Kun kuluttaja on tyytymätön tarjottujen palvelujen laatuun, hänellä on oikeus tehdä valitus häntä palvelevalle organisaatiolle. MTS-tilaaja voi tehdä vaatimuksen, ellei hän ole täysin tyytyväinen matkaviestinnän, Internetin, yhteyksien, palveluiden maksamisen ja muun tyyppisten palvelujen laatuun.
Ohjeet
Vaihe 1
Jos sinulla on vaatimuksia MTS: ää vastaan, sinun tulee ensin ottaa yhteyttä yhteyskeskuksen operaattoriin puhelimitse 8 800 250 0890 ja selvittää, missä muodossa tämä tai toinen valitus on tehtävä. Jos tilaaja ei ole tyytyväinen esimerkiksi matkaviestinnän laatuun, hän on yhteydessä teknikoon, joka antaa ohjeita ongelman korjaamiseksi tai, jos se ei ole mahdollista, hyväksyy hakemuksen korvausta varten.
Vaihe 2
Kirjallinen vaatimus voidaan tehdä vapaassa muodossa, jossa ilmoitetaan tiedot sopimuksesta ja tilaajasta, ja lähettää sitten yrityksen sähköpostiin - [email protected]. Voit myös tulla hänen kanssaan MTS-näyttelytilaan. Kaikissa tällaisissa toimistoissa asiantuntijat auttavat laatimaan ja oikean vaatimuksen.
Vaihe 3
Lomake vaatimuksen esittämiseen löytyy myös MTS: n verkkosivustolta - www.mts.ru; valitse luokka "Ohje ja palvelu", sitten - "VIP-oikeudet", "Yksittäinen palvelu" ja sitten - "Asiakirjojen muodot". Näiden toimien seurauksena luettelo asiakirjoista, joiden laajennus on.doc, tulee saataville. Sinun pitäisi löytää siitä Vaatimus-lomake (030_pretenziya.doc), tallentaa se tietokoneellesi ja täyttää se.
Vaihe 4
Jos täyteaine on yksityishenkilö, hänen on annettava passitiedot, jos ilmoitetaan myös oikeushenkilö, TIN ja tiedot valtuutetusta henkilöstä. Sen jälkeen tarvitaan henkilökohtainen tilinumero ja tapa palauttaa tilaajan kanssa saadakseen tietoja tehdystä päätöksestä. Tyhjä vuorattu laatikko kuvaa vaatimuksen olemuksen.
Vaihe 5
Jos tilaaja on MTS: n VIP-asiakas, täytetty asiakirja on lähetettävä MTS: n VIP-palvelukeskukseen tai henkilökohtaiselle johtajalle käyttäen yhtä faksinumeroa: (495) 766-00-80. Mikä tahansa muu tilaaja voi tulla täytetyllä lomakkeella MTS-toimistoon tai myymälään ja rekisteröidä vaatimuksen.
