Elämässä joudut usein käsittelemään puheluita. Nykyaikainen viestintä sisältää henkilökohtaiset tapaamiset, kirjeenvaihdon ja puhelut. On tärkeää paitsi käyttää matkapuhelinta tai muuta puhelinta myös vastata kohteliaasti ja ammattitaitoisesti puheluihin.
Ohjeet
Vaihe 1
Jaa kaikki saapuvat puhelut henkilökohtaisiin ja yrityspuheluihin. Henkilökohtaisissa puheluissa viittaa puheluihin, jotka saat sukulaisilta, työtovereilta, ystäviltä tai tuttavilta, eli ihmisiltä, joiden kanssa odotetaan epävirallista yhteydenpitoa. Liikekontakteihin kuuluu viestintä johtajien, asiakkaiden, erilaisten organisaatioiden ja palveluiden kanssa, mukaan lukien sosiaaliset palvelut, jotka tarjoavat palveluja (kaupat, kiinteistövälitystoimisto, notaarit, sairaalat, klinikat, säätiöt jne.).
Vaihe 2
Tutki käyttämääsi puhelinta hyvin. Sinun on tiedettävä, kuinka luuri voidaan nostaa ja vastata saapuvaan puheluun. Matkapuhelimessa puhelu näkyy puhelimen näytössä. Jos automaattinen soittajan tunnus on asennettu, näytöllä näkyy sinulle soittavan tilaajan numero. Paina valintanäppäintä, jonka yläpuolella näytössä lukee "Hyväksy" tai "Vastaa", tai näppäintä, jossa on vihreä luuri, joka löytyy melkein mistä tahansa puhelimesta. Yleensä vastausnäppäimet sijaitsevat puhelimen näppäimistön vasemmalla puolella.
Vaihe 3
Jos hyväksyt puhelun, johon liittyy henkilökohtainen keskustelu sukulaisen tai tuttavan kanssa, sinun on vastattava tavalliseen tapaan kommunikoida henkilön kanssa, joka sopii sinulle molemmille. Jos puhelu merkitsee yritysviestintää tai tilaajan numero ei ole sinulle tuttu, käytä kohteliaita ja yksinkertaisia vastauksia, kuten "Kyllä", "Hei", "Kuuntelu" jne. Tervehdi sitten toista ihmistä. Älä koskaan käytä lauseita "Koneen päällä", "Johdossa" jne. Liiketaloudellisessa viestinnässä, koska se saattaa viettää henkilöä, joka on taipuvainen keskustelemaan vakavasti.
Vaihe 4
Vastatessasi puheluun toimistossa, ota soittoääni, tervehdi ja esittele itsesi lyhyesti odottamatta soittajan vastausta. Voit käyttää vakiolausekkeita, esimerkiksi "Yritys" XXX ", Sergey Ivanov, Hei!", Jotka ovat melko kohteliaita, informatiivisia ja avoimia yhteistyölle.
