Jos takuuaikana havaitaan toimintahäiriö, matkapuhelimen omistajalla on oikeus sen maksuttomaan korjaukseen, jonka suorittavat valmistajan sertifioimat huoltokeskuksen asiantuntijat. Ennen korjaustöiden aloittamista puhelin käy läpi selvityksen vian syyn selvittämiseksi. Jos vahvistetaan toimintahäiriö valmistusvirheen takia, matkapuhelin korjataan 20 päivän kuluessa.
Nykyaikaiset matkapuhelimet ovat melko monimutkaisia teknisiä järjestelmiä, joten vaikka ostaisinkin kalliita laitteita tunnetulta valmistajalta, ostaja ei ole suojattu niiden mahdollisilta rikkoutumisilta. Kuluttajansuojalaissa taataan, että puhelin korjataan valmistajan kustannuksella valmistajan viasta johtuvassa toimintahäiriössä. Takuuaikana laki sallii sinun paitsi korjata puhelimen myös vaihtaa sen toiseen laitteeseen tai saada käsiisi sen koko hinta.
Laissa säädetään useista ehdoista puhelimen korjaamiseksi takuuna:
Vika on löydettävä takuuaikana, muuten korjaukset voidaan tehdä vain ostajan kustannuksella.
Vika ei saa johtua asiakkaan vaikutuksesta. Jos asiantuntijatarkastuksessa todetaan, että vika johtui iskuista tai kosketuksesta veteen, takuukorjauksia ei suoriteta.
Ostajan on säilytettävä ja toimitettava palvelukeskukselle matkapuhelimen myyntipisteessä täytetty pakkaus, verokuitut ja takuukortti.
Jos yllä olevat ehdot täyttyvät täysin, puhelimen takuukorjaus suoritetaan seuraavassa järjestyksessä.
Etsi lähin huoltokeskus
Matkapuhelimen sertifikaatti Venäjän federaatiossa edellyttää palvelukeskusten läsnäoloa, jotka tekevät takuukorjauksia valmistajan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Luettelo palvelukeskuksista, joissa on kaikki koordinaatit, on ilmoitettava tuotedokumentaatiossa. Monet kaupat hyväksyvät ja luovuttavat puhelimen yksin palvelukeskukseen.
Puhelimen vastaanottaminen tutkimusta varten
Tutkimus on tarpeen vian syyn selvittämiseksi ja puhelimen takuukorjauksen mahdollisuudesta päättämiseksi. Asiakkaalla on oikeus olla henkilökohtaisesti läsnä asiantuntija-arviointimenettelyn aikana tai valita vaihtoehtoinen versio asiantuntijakeskuksesta. Puhelimen vastaanottaminen asiakkaalta dokumentoidaan yksityiskohtaisella kuvauksella hänen nykyisestä tilastaan. Omistajan pyynnöstä tutkimuksen ja sen jälkeisen korjauksen ajaksi hänelle on toimitettava matkapuhelin, joka ei ole toiminnallisuudeltaan huonompi kuin korjattu.
Puhelimen korjaus
Jos asiantuntija on todennut takuutapauksen, puhelin korjataan myöhemmin. Laki asettaa takuukorjausten enimmäisajan 20 päivän kuluessa, muuten ostajalla on oikeus täydelliseen hyvitykseen. Korjattuaan puhelimen asiakas tarkistaa sen paketin ja toimivuuden.
