Palvelujen tarjoamiseksi ja myymiseksi onnistuneesti puhelimitse on välttämätöntä paitsi tuntea teksti sydämestä, myös pystyä ohjaamaan mestarillisesti keskustelu asiakkaan kanssa oikeaan suuntaan. Jos noudatat muutamia sääntöjä yhteydenpidossa asiakkaiden kanssa, useimmat negatiiviset keskustelukumppanit siirtyvät helposti yrityksesi faneihin.
Se on välttämätöntä
Yksilöllinen neuvottelustrategia, miellyttävä ääni, valmiiksi valmistettu viesti
Ohjeet
Vaihe 1
Ota enemmän aikaa harjoitteluun. Loppujen lopuksi vain harjoittelu auttaa sinua saamaan maksimaalisen luottamuksen vakuutuslahjaasi. Se tarjoaa mahdollisuuden voittaa tuntemattoman kuluttajan pelko. Ensimmäinen ja perussääntö on aktiivinen harjoittelu.
Vaihe 2
Oppiaksesi tarjoamaan mitään palveluita tai myymään puhelimitse, sinun on valittava henkilökohtainen vaihtoehto keskusteluun asiakkaan kanssa, eli etsittävä oma viestintätekniikkasi. On parasta, jos se on täysin yksilöllinen. Tänään, jotta saavutat menestystä millä tahansa alalla, sinun ei tarvitse toimia jonkun toisen mallien mukaan, vaan kehittää oma strategiasi. Kaikki ihmiset ovat yksilöllisiä ja kokevat ympäröivän maailman eri tavalla.
Vaihe 3
Harjoittele ääni- ja viestintätyyliäsi. Miellyttävä, hieman matala ääni herättää enemmän sympatiaa kuin korkea ja kirkas ääni. Sinun on välitettävä tiedot selkeästi ja selkeästi asiakkaan korviin. Yritä poistaa kokonaan viestistä "loissanat", joita useimmat johtajat haluavat käyttää. Muista, että et halua keskeyttää asiakasta, vaikka tiedät jo, mitä hän haluaa kysyä. Vastaa esitettyihin kysymyksiin myöntävästi ja luottavaisesti. Muista, että on miellyttävämpää sopia positiivisella äänellä kuin väittää. Aloittelijoiden tulisi säveltää keskustelu etukäteen ja kirjoittaa se paperille tai tietokoneelle. Tee itsellesi huijausarkki. Missään tapauksessa, kun puhut asiakkaan kanssa, ei ole suositeltavaa käyttää kokonaan muistiin jätettyä tekstiä. On parasta noudattaa ennalta kirjoitetun tekstin yleistä logiikkaa.
Vaihe 4
Sinun pitäisi tietää kaikki tarjotusta palvelusta. Muista peruslauseet niin, että lausutessasi niitä jo ajattelet seuraavaa lausetta. Sinun on tiedettävä kaikki vastaukset kysymyksiin. Erityisesti hankalia.
Vaihe 5
Seuraa järjestystä. Asiakasta ei tarvitse ylikuormittaa tarpeettomilla tiedoilla. Älä tuhlaa arvokasta aikaa pitkiin kuvauksiin palvelusi eduista. Sinun on välitettävä tietoa kauniisti ja erittäin ytimekkäästi. Muista, että ensimmäisen puhelun tarkoituksena on saada haluttu suostumus voidaksemme antaa enemmän tietoa palvelusta henkilökohtaisesti.
Vaihe 6
Poista liiallinen itsepintaisuus ja tärkeys henkilökohtaisten ominaisuuksien arsenaalista. Jos asiakkaasi alkaa kieltäytyä palveluista, yritä siirtyä hieman pois pääkeskustelun aiheesta. Ole joustava viestinnässäsi. Tämä auttaa asiakasta hämmentymään ja poistumaan suojaustilastaan.
