Operaattorin, palveluntarjoajan tai pankin luo pääseminen voi olla ongelmallista. On erityisen tärkeää ottaa nopeasti yhteys asiantuntijaan kiireellisissä asioissa, esimerkiksi jos Internet katoaa kotona tai sinun on saatava neuvoja voimassa olevasta lainasta.
Ohjeet
Vaihe 1
Jotta saisit vastauksen nopeasti pankilta tai operaattorilta, ei riitä, että sinulla on todellinen puhelinnumero. Huolimatta siitä, että linjaa kutsutaan kuumaksi linjaksi, voi kestää hyvin kauan odottaa, kunnes toinen pää nostaa puhelimen. Tämä tapahtuu useista syistä. Esimerkiksi koko alueella katkesi yhteys ja monet asiakkaat alkoivat valita palveluntarjoajan numeroa melkein samaan aikaan. Luonnollisesti kaikille ei ole tarpeeksi ilmaisia operaattoreita. Tai oikeushenkilö säästää puhelinkeskuksen ylläpidossa eikä halua palkata tarpeeksi henkilökuntaa.
Vaihe 2
Pankki tai teleoperaattori eivät kuitenkaan halua menettää potentiaalisia voittoja, joten he ovat aina valmiita vastaamaan uuden asiakkaan puheluun. On käynyt ilmi, että sinun tarvitsee vain päästä virtaukseen, jota palvellaan ensinnäkin. Ja tätä varten sinun on kuviteltava karkeasti, kuinka tavallinen puhelinkeskus toimii.
Vaihe 3
Kaikki saapuvat puhelut on jaettu virtoihin. Tämä johtuu älykkäästä valikosta. Tämä on automaattinen vastaus, jonka kuulet ennen yhteydenottoa operaattoriin. Käytä numeronäppäimiä selataksesi palveluita tai kysymysluokkia. Palveluntarjoaja tai pankki tekee itselleen johtopäätöksen siitä, oletko potentiaalinen asiakas vai aktiivinen henkilö, joka on käsitellyt ongelmaa.
Vaihe 4
Sitten puhelut jaetaan operaattoreiden kesken. Joissakin puhelinkeskuksissa henkilöstö jaetaan välittömästi puheluluokkiin, ja yksi tai toinen osasto vastaanottaa puhelut. Toisissa kaikki saapuvat puhelut menevät ensimmäisen linjan työntekijöille, ja he jo siirtävät tilaajat manuaalisesti kapeille asiantuntijoille. Tämän jakelun rinnalla ensimmäisessä ja toisessa tapauksessa muodostetaan jono puhelun vastaamisen kiireellisyyden mukaan. Ensinnäkin on potentiaalisia asiakkaita, toisin sanoen niitä, jotka vain aikovat muodostaa yhteyden Internetiin tai ottaa asuntolainan. Ja toisessa - kaikki muut.
Vaihe 5
Siksi sinun on tehtävä tämä: jos kansallisessa valikossa ehdotetaan valituksen tyypin valitsemista palvelun tyypin mukaan, noudatat tottelevaisesti sen ohjeita. Esimerkiksi luottokorttien kohdalla he painavat numeroa 1 ja asuntolainavakuutusta varten - avainta numerolla 2. Mutta silloin voit valita "ei neuvontaa olemassa olevasta palvelusta", vaan "yhdistää uuden". Sitten puhelusi käydään läpi ensin. Todennäköisesti operaattori ei edes tiedä, että teeskentelet olevasi uusi asiakas. Hän vain saa puhelusi nopeammin. Mutta jos uusille yhteyksille on erillinen työntekijä, hän vain siirtää sinut toiselle henkilölle.
